TanukiFamily Catering — отзывы

Видно когда роллы на скорую руку и на большой объем сделаны. Роллы огромные. Заказ явно дожидался своего часа, были сделаны гораздо заранее до доставки, что отразилось на вкусе.

Отличный кейтеринг, всё вовремя, вкусное и свежее, красивое! Будем и дальше сотрудничать, конечно же)

Все понравилось, доставка четко ко времени, но десерты были перевернуты и растеклись :(

Все замечательно, вкусно, доставка вовремя. Спасибо!

Получение этого заказа вылилось в целую эпопею, и эпопею, к сожалению, крайне неприятную. Изначально делали заказ к 11 часам, чтобы оставить запас в 1 час до времени обеда, когда планировалось провести мини-фуршет по случаю 8 марта для сотрудников. После оплаты заказа для его подтверждения позвонил оператор кейтера Тануки и озвучил, что доставить заказ к 11 они не смогут, так как ресторан не успеет приготовить заказ. Хотя этот временной отрезок, выбранный нами при заказе, был доступен. А заказ уже был оплачен. Что уже в корне неправильно. Далее мы договорились, что мы согласны, чтобы они привезли в таком случае заказ к 12 часам, а представитель ресторана заверил, что к 12 часам ровно заказ будет у нас, так как для нас крайне важно, чтобы в это время он был бы уже доставлен. В день доставки 7 марта доставка Тануки не связалась со мной до 11:40, и я обратилась к менеджерам catery.ru с просьбой узнать, где заказ, и чтобы курьер в ближайшее время позвонил мне, чтобы уточнить, где именно он находится и успевает ли к 12 часам, или мне нужно в срочном порядке информировать всех сотрудников, что время фуршета переносится. А дальше началась самая неприятная часть - в течение 2 часов с 11:40 и до 13:40 я пыталась получить телефон курьера и узнать, во сколько часов заказ будет доставлен. 2 часа я и подключившиеся поневоле коллеги обзванивали по очереди все возможные телефоны: службы доставки Тануки, ближайший к нам территориально ресторан Тануки ( так как первоначально мы думали, что именно этот ресторан в силу расстояния готовил для нас заказ, что оказалось впоследствии не так). При этом ряд сотрудников Тануки просто бросали трубки, когда мы озвучивали проблему и просьбу найти наш заказ, уточнить, где он, и дать нам номер телефона доставщика. Параллельно я постоянно была на связи с менеджерами catery.ru, и они также не могли добиться от Тануки нужной нам информации. Причем ни разу не были честно озвучена ситуация: что курьер все еще далеко от нас и что приедет не раньше чем в такое-то время: сначала через менеджеров catery.ru Тануки озвучивали, что точно приедут через двадцать, затем через сорок минут. Потом не предоставляли никакую информацию. При звонках напрямую в Тануки, повторюсь, представители компании неоднократно просто бросали трубки. С такими отношением мы никогда прежде не сталкивались, и были в шоке от ситуации. В итоге только в 13:40 после двух часов непрерывного обзвона мне перезвонил курьер, и к 14 часам заказ был доставлен. Время уже было критическое, так как в связи с сокращенным рабочим днем и не самым стандартным графиком работы нашей компании с ранним началом работы в 15:30 рабочий день уже заканчивался. Сама еда при этом была вкусной (хоть и холодной) все было красиво оформлено. Но все предшествующие события, а , главное, отношение Тануки к своим клиентам отвратительно. P.S. В первый рабочий день после праздников, 11 марта Тануки все-таки направили нам комплиментарный сет роллов в качестве извинения - безусловно, это не перекрывает все проблемы, возникшие 7 марта, но хотелось бы отметить, что в итоге кейтер признал свою неправоту, предпринял определенные шаги, чтобы ее исправить, и не оставил наши многочисленные отзывы об ужасной логистике без внимания. За это жирный плюс.