Главная
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Что такое Catery?

Catery — это удобный сервис для заказа еды в офис или на мероприятия, объединяющий лучшие кейтеринги и рестораны вашего города.

Как работает Catery?

Вы изучаете предложения кейтеров, формируете корзину и делаете заказ. Затем мы направляем информацию партнеру и находимся с ним на связи, чтобы убедиться, что всё идет по плану. Параллельно информируем вас о статусе заказа.

В каких городах вы работаете?

Сейчас сервис работает в Москве и Санкт-Петербурге. Скоро мы появимся и в других крупных городах России.

Я переплачу, если закажу не напрямую, а через Catery?

Нет! Вы всегда платите столько же, как и при заказе напрямую. В профиле нашего партнера указаны актуальные цены. Если вы найдете цену ниже, чем в профиле, мы возместим разницу и подарим купон на следующий заказ.

Как выбрать кейтеринг/ресторан, который подходит для моего мероприятия?

С помощью фильтров выберите точный адрес, вид кейтеринга и другие параметры. Система покажет вам все рестораны и кейтеринги, которые подходят под критерии поиска.

Какой минимальный размер заказа?

У каждого ресторана и кейтеринга установлен размер минимального заказа. Эта информация есть в описании на странице партнера.

За какое время до мероприятия нужно делать заказ?

Вы можете сделать заказ за месяц, а можете и за сутки до начала мероприятия. Выберите нужную дату доставки и вы увидите доступные рестораны и кейтеринги.

Можно ли вносить изменения в заказ, отменить заказ?

У каждого ресторана и кейтеринга установлен крайний срок для внесения изменений / отмены заказа в профиле партнера.

Как произвести отмену заказа?

Если крайний срок отмены заказа еще не подошел (период отмены совпадает с крайним сроком приема заказа, указанным в профиле кейтеринга/ресторана), вы можете отменить заказ, и мы оформим возврат денежных средств. Для отмены заказа напишите сообщение с указанием номера заказа в чат, расположенный в правом нижнем углу любой страницы сайта, или на адрес hello@catery.ru. Также вы можете позвонить нам по телефону +7 (495) 648-61-51.

Я не получил подтверждения заказа. Что делать?

Попробуйте проверить папку со спамом. В редких случаях могут возникнуть проблемы с доставкой письма с подтверждением. На всякий случай позвоните нам — мы проверим ваш заказ и убедимся, что всё в порядке.

Я не знаю, сколько еды заказать на 20 (40, 60) человек?

В описании блюд Вы увидите подсказки, на сколько человек рассчитаны блюда, так же советуем обратить внимание на готовые наборы/сеты для компании, которые представлены у многих кейтерингов и ресторанов.

Я могу заказать только доставку еды? А как же обслуживание и сервировка?

В некоторые блюда включено обслуживание и сервировка — это указано в описании. Также многие кейтеринги и рестораны предлагают обслуживание как дополнительную услугу — Вы увидите эту опцию при оформлении заказа.

Что, если ресторан / кейтеринг опоздает или еще что-то пойдет не так?

Мы задаем высокие стандарты для наших партнеров, особенно в плане качества еды и пунктуальности. Если заказ доставят с опозданием или еще что-то не так, мы сделаем всё возможное, чтобы вы были довольны.

Как мне оплатить заказ?

Есть три способа:
1. Вы можете оплатить заказ картой онлайн.
2. Мы можем выставить вам счет на юр. лицо.
3. Вы можете оплатить заказ наличными при получении или по счету в любом отделении Сбербанка.

Когда мне необходимо оплатить заказ, если я выбираю оплату счетом?

В вашем личном кабинете будет указан крайний срок, до которого вы можете произвести оплату. Также, наши специалисты свяжутся с вами для напоминания об оплате заказа.

Есть ли штрафы за отмену заказа?

Если вы отмените заказ до крайнего срока, установленного кейтерингом или рестораном, мы вернем полную сумму. Период отмены совпадает с минимальным сроком приема заказа, указанным в профиле партнера. Если кейтеринг или ресторан отменит заказ, мы возместим полную сумму.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Вы всегда можете связаться с нами через чат на сайте, по телефону +7 (495) 648-61-51 или по почте hello@catery.ru